Mức sống được nâng cao, ngày càng nhiều người Việt có nhu cầu mua sắm sản phẩm đảm bảo chất lượng, bền, đẹp và giá rẻ. Đặc biệt xu hướng mua các sản phẩm từ nước ngoài đã bắt đầu xuất hiện trong một bộ phận người tiêu dùng, chủ yếu là dân văn phòng. Tuy nhiên, do gặp rào cản về ngôn ngữ, văn hóa và các thủ tục hải quan, vận chuyển quốc tế nên một thời gian dài người tiêu dùng Việt Nam chưa tiếp cận được với hàng hóa ở các thị trường khác trên thế giới.

Do vậy, người tiêu dùng thường có xu hướng mua hàng xách tay như nhờ người thân ở nước ngoài mua giùm, mua hàng trôi nổi trên các diễn đàn hoặc các website rao vặt,… Thông thường, nếu mua trên các diễn đàn, website rao vặt người mua phải chấp nhận mức giá cao từ những người bán nhỏ lẻ, uy tín thấp. Mặt khác, nhiều loại hàng hóa xách tay trôi nổi trên thị trường không rõ nguồn gốc xuất xứ, không có giấy tờ hợp pháp, giá cả không chuẩn và cao hơn con đường chính ngạch, đôi khi rủi ro người mua có thể gặp phải những kẻ lừa đảo trên mạng là chuyện thường. Nếu nhờ người thân từ nước ngoài mua hộ thì cũng phải có dịp hoặc chờ chuyển hàng về đến Việt Nam cũng khá mất thời gian…

Thói quen mua sắm mới

Là một nhà sưu tập đồ âm thanh cũ thời chiến tranh từ những năm 2005, bác Trần Đức Hưng (Hà Nội) đã tự tìm hiểu, nghiên cứu cách mua hàng trên eBay.com. Do không quen mua hàng qua mạng, bác Hưng gặp rất nhiều khó khăn: từ việc làm thế nào để mua hàng? Thanh toán cho món hàng ra sao? Nhận sản phẩm đặt mua như thế nào? Trước đây, hệ thống Ngân hàng VN chưa phát triển mạnh, theo chia sẻ của bác, trong gần 5 năm tự mua hàng trên eBay, bác phải nhờ tới hơn 20 người bà con mua hàng và thanh toán hộ. “Không có nhiều quyền lựa chọn vì nhờ mãi cũng… ngại, mua cái nào đành gật đầu cái đấy! Đôi khi phải chờ đợi hàng tháng trời mới nhận được hàng”, bác cho biết thêm.

Với rất nhiều chị em phụ nữ, họ cũng có xu hướng xắm cho mình những bộ cánh đẹp, độc và không bị “đụng hàng” với những chị em khác nhưng để chọn lựa một sản phẩm như vậy ở Việt Nam không phải dễ bởi các sản phẩm của Việt Nam thường sản xuất hàng loạt còn mua trên các diễn đàn thường gặp nhiều hạn chế do không có sự hỗ trợ, dẫn đến mua hàng trôi nổi, không đảm bảo chất lượng và rủi ro luôn thuộc về người mua.

Thực tế cho thấy nhu cầu mua sắm trực tiếp qua internet của người Việt Nam trên eBay khá lớn, song những khó khăn trong giao dịch quốc tế lại gây cản trở không nhỏ. Người Việt vẫn chưa được bình đẳng khi mua bán tại sàn TMĐT lớn nhất thế giới này. Muốn mua đủ khả năng tài chính chi trả, nhưng vô cùng khó để sở hữu sản phẩm. Nhiều website TMĐT trong nước đã đi tìm lời giải cho bài toán hóc búa, vốn tồn tại từ rất lâu. Khi hai nút thắt thanh toán và ngoại ngữ dần được gỡ bỏ, cánh cửa bước vào thị trường mua bán online quốc tế rộng mở với người tiêu dùng Việt.

Ông Nguyễn Hòa Bình, TGĐ Liên doanh Chợ Điện Tử – eBay, cho biết: “eBay.vn là cổng giao dịch xuyên biên giới đầu tiên tại Việt Nam và thứ ba tại châu Á sau Nhật Bản và Hàn quốc. Qua eBay.vn khách hàng chỉ cần mua hàng và thanh toán tại Việt Nam, chúng tôi sẽ đảm trách tất cả các khâu quốc tế như thanh toán vận chuyển, làm thủ tục hải quan và giao tận tay cho khách trong thời gian khoảng 2 tuần.

Vũ Lan Anh, giám đốc kinh doanh của một công ty truyền thông, đều đặn hàng ngày dành khoảng 30 phút buổi trưa hoặc cuối giờ chiều dạo một lượt qua các website mua bán săn đồ thời trang hàng hiệu nước ngoài: vừa tiết kiệm thời gian vừa nhiều mẫu mã để so sánh lựa chọn. Trần Vũ Bằng (chi nhánh FPT Hải Phòng) sau khi đấu giá thành công chiếc laptop Vaio từ Mỹ, giá rẻ gần hai triệu đồng so với ngoài thị trường cũng trở thành “fan” chuyên mua hàng qua mạng. “Trước cứ nghĩ chẳng bao giờ có cơ hội sở hữu hàng Mỹ chính hiệu, giờ không ngờ mua sắm online lại nhanh và tiện đến vậy”, anh Bằng hào hứng.

Thế giới trong tầm tay

Từ tháng 12 năm 2008 đến nay, thông qua website htt://ebay.chodientu.vn, eBay.vn đã hỗ trợ hàng nghìn khách hàng mua hàng thành công từ Mỹ.

Theo thống kê từ eBay.vn thì 38% người VN chọn mua các sản phẩm máy tính và mạng điện thoại di động và PDAs chiếm 24%, thời trang, mỹ phẩm chiếm khoảng 1 5 %,… Bà Trần Phương Hoa, giám đốc kinh doanh của eBay Việt Nam cho biết: “Trên 60% khách hàng hiện tại của eBay.vn là khách giao dịch nhiều lần đặc biệt có quý khách hàng đã mua tới gần 30 sản phẩm khác nhau, và hàng tuần đều lên mạng săn sản phẩm cho bộ sưu tập của mình.

Khách hàng của eBay.vn không chỉ giới hạn ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Hải Phòng mà địa bàn rộng khắp cả nước. Chị Phương Uyên ở Đồng Hới (Quảng Bình) thường xuyên đặt mua áo đầm thời trang, giầy Nine West, túi xách cao cấp; anh Bá Dũng – Nha Trang cũng rất hứng thú với đồ da trên sàn thương mại điện tử này.

Mặt hàng được đặt mua từ Mỹ về Việt Nam tương đối phong phú về chủng loại, giá cả. Kết nối trực tiếp vào cơ sở dữ liệu của eBay.vn, người mua tùy ý lựa chọn hàng trăm triệu sản phẩm từ khắp nơi trên thế giới. Khách Việt Nam quan tâm và đặt mua danh mục sản phẩm rất đa dạng : từ hàng tiêu dùng như búp bê, khung ảnh, đồng hồ đeo tay, quần áo, túi xách giày dép, đến những sản phẩm công nghệ như máy ảnh, laptop, chuột máy tính, thiết bị mạng…; hay sản phẩm chuyên dụng phục vụ in ấn, truyền hình, đồ quang học… Đặc biệt, khi đời sống nâng cao, nhiều người quan tâm tới vấn đề giải trí, rèn luyện sức khỏe cùng các nhu cầu tinh thần khác, đặt mua khá nhiều các sản phẩm như dụng cụ câu cá, gậy đánh gôn, giày và quần áo thể thao cao cấp, các đồ sưu tập: tượng đồng, điện thoại cổ …

Để giảm thiểu rủi ro về chất lượng hàng hóa, cũng theo ông Bình “eBay. vn chỉ hỗ trợ mua hàng từ những người bán điểm uy tín cao, có đánh giá tốt trên 98% từ các khách hàng hiện tại và trong quá khứ, đồng thời mua bảo hiểm vận chuyển cho 100% các sản phẩm”.

Thông tin quan trọng liên quan đến sản phẩm như miêu tả giá cả, chính sách mua hàng… đều được dịch sang tiếng Việt, xóa bỏ cách biệt ngôn ngữ. Ngoài ra, eBay.vn còn cung cấp nhiều tiện ích giá trị: thanh toán trực tuyến ngay tức thì bằng VNĐ sử dụng công cụ Ngân Lượng.vn mà không cần tài khoản Paypal hay thẻ tín dụng như khi mua hàng trực tiếp từ các website nước ngoài, tìm mua sản phẩm theo các thương hiệu nổi tiếng, khả năng tự theo dõi trạng thái và vị trí của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển về Việt Nam… Nếu tìm kiếm từ eBay quốc tế, hệ thống cũng tự động gợi ý những sản phẩm tương tự tại Chợđiệntử.vn (sàn giao dịch TMĐT nội địa) để người mua có thể so sánh và có sự lựa chọn tốt nhất.